Inmarsat publicó los resultados de la cuarta edición de la encuesta Inflight Connectivity Survey. Los pasajeros latinoamericanos son los más propensos a utilizar el servicios de WiFi en vuelo.
La disponibilidad de WiFi en vuelo es un factor impulsor clave en la lealtad y satisfacción del cliente entre los pasajeros de aerolíneas hoy en día en la región de América Latina, señala una encuesta de la industria sobre las actitudes de los pasajeros. La cuarta edición de la encuesta anual global, Inflight Connectivity Survey, fue publicada por Inmarsat, proveedor de comunicación global móvil por satélite, en alianza con la firma investigadora de mercados, Populus.
Según Inmarsat, el acceso a WiFi ya se ha vuelto parte esencial de la vida cotidiana de más de cuatro quintas partes de los encuestados latinoamericanos (83%) quienes consideran que es “fundamental” para la vida cotidiana. Más de dos tercios (69%) de los pasajeros de la región describen el acceso a WiFi en vuelo como algo crucial, con lo cual satisfacer la demanda por WiFi a bordo resulta clave para mejorar la experiencia del pasajero y forjar lealtad.
De hecho, el WiFi es ahora tan crítico para el pasajero, que cuatro de cada cinco personas (80%) tendrían más probabilidad de volver a reservar con una aerolínea, de contar con WiFi de alta calidad durante el vuelo. Se considera como el tercer factor más importante para el pasajero en América Latina al momento de seleccionar una aerolínea, después de reputación de la aerolínea y el equipaje sin costo.
El impacto del WiFi en la lealtad y la satisfacción es de importancia particular para aquellos grupos de pasajeros más interesados en mantenerse conectados durante el vuelo. Los pasajeros de América Latina son más propensos que ningún otro grupo de personas en el mundo a conectarse al WiFi en vuelo; nueve de cada diez pasajeros en la región (94%) utilizarían WiFi de estar disponible en su próximo vuelo. En América Latina, los clientes de alto valor, los padres de familia y los pasajeros más jóvenes son los más propensos a utilizar los servicios de WiFi en vuelo: más de nueve de cada diez (95%) pasajeros de negocio, los pasajeros que viajan con niños y las personas entre los 18 y 30 años de edad en la región planean utilizar el servicio de ofrecerse cuando vuelvan a volar.
El informe muestra que el WiFi a bordo también sería un factor de mayor productividad en viajes con motivos de negocio, más de ocho de cada diez (84%) personas que viajan por negocios en la región utilizarían el WiFi en vuelo para seguir trabajando en el avión. El acceso a WiFi también es un factor importante de impulso para el viajero ansioso y más de la mitad (56%) dicen que utilizarían la tecnología para mantenerse en contacto con familiares y amigos en tierra.
La mayoría de los pasajeros de líneas aéreas, según destaca el informe, están tan interesados en tener acceso a internet que sacrificarían otras amenidades en vuelo para tenerlo. La edición 2016 de la encuesta de Inmarsat sobre la conectividad en vuelo reveló que más de la mitad (54%) de los pasajeros en todo el mundo optarían por contar con acceso a WiFi en lugar de recibir alimentos en vuelo. Hoy en día, los pasajeros están agregando las bebidas alcohólicas a la lista de amenidades que sacrificarían a cambio de tener acceso al Internet, y más de la mitad (60%) de los pasajeros latinoamericanos sugieren que también estarían dispuestos a renunciar a bebidas alcohólicas durante su vuelo a cambio de contar con acceso a WiFi.
Conforme se dispara la demanda por WiFi a bordo, su adopción es igualmente alta. Dos tercios (66%) de los pasajeros en América Latina con acceso a WiFi en vuelo durante el año pasado, optaron por utilizarlo. Sin embargo, la demanda por WiFi de calidad a bordo está rebasando considerablemente la oferta en las flotas de aviones en la región, y apenas un poco más de la mitad (53%) viajaron en vuelos donde se ofreció el servicio. 
En este sentido, Raymundo Villar, director para la región latinoamericana en Inmarsat Aviation indicó, “el WiFi se ha vuelto parte esencial de la vida cotidiana en tierra, y los pasajeros aéreos consideran que no hay razón por la cual deban restringir o pasar su tiempo de otra forma mientras están a bordo de un avión. Ya sea que dediquen su tiempo conectados para enviar un correo importante del trabajo, entretener a los pequeños o incluso para conectarse con otros pasajeros, mantenerse conectados y en línea se ha vuelto parte crucial de la experiencia en vuelo del pasajero aéreo de hoy”.
A lo que también agregó: “el deseo de mantenerse conectados mientras vuelan es particularmente evidente entre los pasajeros latinoamericanos. La encuesta que realizamos este año muestra que nueve de cada diez pasajeros en la región utilizarían WiFi en vuelo de tenerlo disponible en su próximo vuelo, lo que los hace más propensos que los pasajeros de cualquier otra región del mundo a intentar conectarse a servicios de banda ancha en vuelo”.
Puntos destacados de la encuesta en América Latina
De los pasajeros encuestados en la región,
- 94% elegirían utilizar WiFi en vuelo en su próximo viaje, de tenerlo disponible
- 84% de los pasajeros de negocio probablemente trabajarían en el avión para seguir productivos de tener WiFi disponible
- 80% indican que tendrían más probabilidad de volver a reservar con una cierta aerolínea de contar con disponibilidad de WiFi de alta calidad
- 74% de los pasajeros probablemente recomendarían contar con WiFi en vuelo tras haberlo utilizado antes
- 66% de quienes han tenido acceso a WiFi en vuelo en el último año lo utilizaron
- 60% están dispuestos a renunciar a una bebida alcohólica durante su vuelo a cambio de conectarse al internet
- 56% de los considerados viajeros ansiosos han convenido que el WiFi en vuelo les ayudaría a calmar su ansiedad, ya que se mantendrían en contacto con amigos y familiares en tierra
Fuente: Inmarsat
